John Schole è un tecnico di servizio di prima classe. L'uomo crede che migliore è il servizio che l'organizzazione fornisce, più soldi può guadagnare.
John Schole è uno dei maggiori esperti americani nel campo della cultura del servizio. È meglio conosciuto come l'autore di un gran numero di libri e programmi motivazionali.
La personalità e la carriera di John Shawl
John Shall è nato nell'estate del 1947 nella cittadina di Minneapolis, Minnesota. Il ragazzo ha sempre cercato il successo e ha facilmente raggiunto i suoi obiettivi.
John ha trascorso la sua giovinezza al St. Thomas's College nella sua città natale. Dopo la laurea, ha dedicato la sua vita alle vendite. Ha investito i suoi primi guadagni in formazione nell'ambito del programma Paul Meyer, che ha segnato l'inizio della sua carriera. Negli anni '70, ha fondato una serie di corsi di formazione per manager e ha formato con successo funzionari in abilità manageriali e psicologia della comunicazione.
Già nel 1972, sotto la sua guida, la società istituì il Service Quality Institute, il cui obiettivo principale era quello di migliorare il servizio clienti nell'azienda e l'attenzione al cliente. Nel 1979, John Schole ha creato il primo programma di miglioramento del livello di servizio al mondo. Questa invenzione è stata una svolta nel mondo delle organizzazioni di servizi ed è stata utilizzata con successo fino ad oggi.
Nel 1987, secondo le principali riviste degli Stati Uniti d'America, John Schole ha ricevuto il titolo di "Service Culture Guru". Dopo quasi 20 anni, il capo stipula il più grande contratto nella storia del servizio post-vendita ed entra nel mercato russo. Da questo momento in poi, i suoi prodotti sono rappresentati da Business Training Russia.
Libri scritti da John Schole
Oltre a condurre programmi di formazione aziendale e coach, John Schole è autore di numerosi libri dedicati al servizio. Ognuna delle sue pubblicazioni è diventata un bestseller ed è stata tradotta in undici lingue.
Le seguenti pubblicazioni hanno guadagnato popolarità:
- Raggiungere l'eccellenza attraverso il servizio clienti. La bibbia per le organizzazioni che vogliono imparare come e perché attuare una strategia di servizio Una Bibbia per le organizzazioni che vogliono sapere come e perché è necessario implementare una strategia di servizio.
- Il cliente è il capo: una guida pratica per ottenere ciò per cui hai pagato e altro (il cliente è il tuo capo: una guida pratica per ottenere ciò per cui hai pagato e altro ancora).
- CONTRO: fare più soldi, ottenere una promozione, amare il tuo lavoro (incassare: guadagnare più soldi, ottenere un aumento, amare il tuo lavoro).
- E-Service. Servizio costruito intorno a velocità, tecnologia e prezzi (servizi elettronici. Servizio costruito intorno a velocità, tecnologia e prezzi).
- Fedele alla vita Come prendere l'infelice. Clienti dall'Inferno al Paradiso in 60 secondi o meno. (Cliente fedele: come rendere felice un cliente arrabbiato in 60 secondi).
Uno dei libri di John Scholl, Servizio di prima classe come vantaggio competitivo, è stato incluso nei 20 libri di business più famosi al mondo.
John schole ora
Al momento, John Schole è un ospite frequente dei programmi televisivi più popolari. Letteralmente tutti lo conoscono nei suoi ambienti. Oltre alla vita pubblica, John scrive articoli per varie pubblicazioni nel campo della strategia di servizio. Tiene allenatori e corsi di formazione in 5 continenti.
Oltre alla sua passione per il lavoro, John Schole ama sciare e pescare. Nonostante l'occupazione, l'uomo è sposato e ha due figli.
La società, fondata da John Schole, oggi ha formato più di due milioni di persone in 40 paesi.
