Acquistando un giocattolo, l'acquirente spera di portare gioia al bambino e non invano spendere i suoi soldi. Ma ci sono molte situazioni nella vita. A volte si scopre che il prodotto non è adatto all'età o che un regalo simile è già stato acquistato da altri parenti. Succede che il prodotto acquistato sia di qualità inadeguata. Per restituirlo al negozio, è necessario agire in questi casi in diversi modi.
Manuale di istruzioni
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Se la qualità della merce non è adatta a te - il giocattolo non soddisfa le funzioni dichiarate, ha un odore molto spiacevole o un difetto evidente - puoi restituirlo senza imballaggio e persino senza ricevuta. Anche se in questo caso sarà più difficile provare l'acquisto in questo negozio. Stampa un reclamo per questo prodotto, che descriva chiaramente i difetti che hai scoperto e stampa in duplicato. Vieni al negozio e dai al venditore questo reclamo insieme alla merce. Assicurarsi che sulla seconda copia il venditore firmi la ricezione, fissa la data di accettazione del reclamo e il sigillo della società.
2
Se il rappresentante del negozio ha rifiutato di accettare il reclamo, scrivere "atto di rifiuto di accettare il reclamo da parte del venditore del negozio" nella parte inferiore dello stesso foglio e indicare in dettaglio l'indirizzo e il nome del negozio e il nome legale del venditore. Dare questo atto all'amministrazione o inviarlo per posta. Il venditore deve rispondere per iscritto entro 10 giorni. Ha il diritto di dare la merce per l'esame, quindi ci vorranno fino a 20 giorni. Dopo questo periodo, i soldi devono essere restituiti. Allo stesso tempo, inviare un reclamo scritto a Rospotrenadzor al dipartimento protezione dei consumatori. Questo appello deve essere considerato per un periodo di 1 mese.
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Se il prodotto è tecnicamente corretto, ma il motivo per cui non si adatta è la consultazione errata del venditore, assicurarsi di indicarlo nella dichiarazione. La segnalazione falsa o incompleta delle informazioni sul prodotto è una buona ragione per soddisfare il reclamo.
4
È possibile restituire merci di alta qualità al negozio solo se ha completamente conservato la sua presentazione e le proprietà del consumatore. Assicurarsi che l'intero imballo, le etichette e le attrezzature del giocattolo acquistato rimangano intatti. Se queste condizioni non vengono violate e l'assegno viene salvato, entro 14 giorni, senza contare il giorno dell'acquisto, in conformità con la Sezione 25 del Consumer Rights Act, i beni possono essere restituiti. In questo caso, il venditore è tenuto a redigere un atto sulla restituzione della merce, che dovrebbe contenere i dati del consumatore, il nome della società - venditore e il nome della merce. Dovrebbe inoltre indicare la data di acquisto e restituzione della merce e l'importo del reso. Questo documento dovrebbe contenere un collegamento al paragrafo 4 dell'articolo 26.1 della legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori".
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In caso di rifiuto di restituire il denaro, chiedere di scriverlo per iscritto e consultare il rappresentante di Rospotrebnadzor in merito alla legalità della decisione e ai motivi indicati nel rifiuto.
Consigli utili
In ogni caso, sii educato, molto spesso è un'impressione personale che influenza il processo decisionale di un dipendente del negozio.
Se hai a che fare con un piccolo negozio privato, potrebbe essere sufficiente solo parlare con il regista e risolvere la questione in modo pacifico.
