Hai venduto prodotti di bassa qualità, imbrogliato in un ristorante e allo stesso tempo sei diventato cattivo. Non c'è bisogno di scandalizzare e risolvere le cose. Ma non vale la pena inghiottire in silenzio un insulto. Fallo in modo più civile: scrivi tutti i tuoi reclami nel libro dei reclami. È possibile che la direzione dell'azienda che ti ha offeso possa trovare un modo per scusarti. Bene, o almeno migliorare il servizio del tuo istituto, che è anche importante.
Manuale di istruzioni
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Prima di tutto, ricorda: hai tutto il diritto di annotare qualsiasi reclamo nel libro dei reclami, non importa quanto possa essere insignificante. Musica troppo rumorosa in un ristorante, urla di ascoltatori in una sala commerciale, battute inappropriate di una guardia di sicurezza presso un concessionario di auto meritano di essere lamentate. Bene, gravi comportamenti scorretti come errori di calcolo, maleducazione o servizio francamente scadente dovrebbero essere notati senza fallo.
2
Il registro dei reclami è generalmente conservato dall'amministratore o nel dipartimento di assistenza. È necessario fornire su richiesta. E tu, da parte tua, hai il diritto di non spiegare all'amministratore o agli altri dipendenti esattamente cosa intendi scrivere.Non essere sorpreso se ti viene chiesto nel negozio o nel salone di chi esattamente vuoi lamentarti. Questa non è una curiosità oziosa - forse il servizio di pulizia o la sicurezza sono correlati a un'entità legale completamente diversa e, di conseguenza, dovrebbero avere il proprio libro dei reclami.
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Scorri il libro prima di leggere e capirai come questa azienda tratta i reclami dei clienti. Secondo le regole per la compilazione di un libro dei reclami, è necessario seguire una risposta per ciascun reclamo: nel campo speciale, il responsabile dell'azienda annota le misure adottate sul reclamo e lo conferma con la sua firma. Hai tutto il diritto di indicarlo all'amministratore. Chiedi se la società intende rispondere al tuo reclamo.
4
Invia il tuo reclamo su una pagina dedicata. Se vuoi lamentarti di un dipendente specifico, indica la sua posizione e cognome. Se non è indicato sull'etichetta del nome, controllare il nome dell'impiegato o dell'amministratore. Ricorda: non hanno il diritto di scoraggiare e nascondere i nomi dei dipendenti. Se il nome dell'autore del reato non è stato trovato, contrassegnalo nel tuo reclamo come una riga separata.
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Puoi iscriverti o lasciare il reclamo anonimo. La compilazione nella colonna "Indirizzo di casa" è facoltativa. Ma se desideri che la direzione aziendale ti informi dei risultati del reclamo o ti scusi di persona, indica il tuo indirizzo di casa o e-mail e il tuo numero di telefono.
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