L'ordine di invio per telefono dipende dalla qualità, da chi e dal problema che si sta chiamando. Una presentazione completa farà sempre una piacevole impressione sull'interlocutore. Ma in alcune situazioni, non è necessario dirgli ulteriori dettagli o è meglio non caricare semplicemente la persona con informazioni che non contano quando parli.
Ne avrai bisogno
- - apparecchio telefonico;
- - conoscenza dell'etichetta.
Manuale di istruzioni
1
Se si effettua una chiamata per conto dell'organizzazione, il suo nome è di primaria importanza. In alcuni casi, non sarà superfluo indicare la tua posizione e il tuo nome (o cognome e nome, cognome, nome e patronimico). È assolutamente necessario farlo, se richiesto dalla normativa aziendale.
Al primo contatto dopo la presentazione, dimmi immediatamente quale problema stai contattando.
Quando si effettua una chiamata di lavoro a una persona di contatto di un'altra organizzazione con la quale si ha una relazione d'affari, un nome o un cognome possono essere sufficienti, in alcuni casi in combinazione con il luogo di lavoro.
2
Alla prima chiamata di un privato a un altro su un problema commerciale, di solito è sufficiente presentarsi per nome (ad esempio, il mio nome è Vasily) e passare immediatamente alla domanda di interesse. Se si chiama la raccomandazione di qualcuno o si scopre il telefono da fonti aperte (ad esempio un sito Web, un annuncio in giornale o Internet), dicci come conosci il numero dell'interlocutore e vai in fondo alla questione. In una situazione in cui hai ricevuto un telefono via e-mail dal suo proprietario come reazione al tuo annuncio, ricorda questo: in caso di ulteriore interazione, dovresti ricordare il tuo nome e la domanda su cui continui a comunicare quando fai una chiamata.
3
Se chiami il servizio informazioni (o call center) di un'organizzazione statale o commerciale, potrebbe non essere necessario presentarti affatto, è sufficiente informarti immediatamente su quale problema hai contattato. In alcuni casi, devi solo dire che, ad esempio, vivi o lavori nell'area di responsabilità dell'organizzazione a cui stai chiamando, sei un imprenditore, un beneficiario, ecc., Se questa circostanza è cruciale alla luce della tua domanda.
