I precedenti associati a una violazione dell'approvvigionamento idrico e di calore, dell'approvvigionamento di gas, della mancanza di riparazioni importanti, attuali o di evidenti errori nelle bollette e nelle tariffe, spesso causano una tempesta di emozioni negative. Le azioni dei rappresentanti dei servizi abitativi e comunali possono essere oggetto di appello.
Manuale di istruzioni
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A difesa dei diritti e degli interessi legittimi dei consumatori di servizi pubblici, è stata emanata l'ordinanza n. 307, nota come l'ordinanza "Sulla procedura per la fornitura di servizi ai cittadini". Leggilo prima di scrivere un reclamo.
L'autorità autorevole che controlla l'adempimento improprio degli obblighi da parte degli enti abitativi e dei servizi comunali è l'Ispettorato statale per l'edilizia abitativa o un'associazione pubblica dei consumatori. Puoi inviare una dichiarazione scritta che dettaglia l'essenza del problema per posta o trasferirla alla reception del dipartimento appropriato.
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Il modo più efficace per presentare ricorso contro i tuoi diritti è presentare un reclamo collettivo. L'organizzazione è tenuta a condurre un audit in loco, il cui risultato sarà un atto che fissa i reati commessi che non sono conformi alle norme applicabili.
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Sono necessari circa 30 giorni lavorativi per esaminare reclami di questo tipo, e solo in rari casi il termine può essere prorogato di un altro mese, dopo di che i responsabili devono essere puniti in conformità con il codice dei reati amministrativi. Tali violazioni, nonché l'inosservanza dei termini per l'esame delle domande scritte dei cittadini, in conformità al paragrafo 68 delle "Norme per la fornitura di servizi comunali" sono punibili con multe molto gravi, che si applicano agli organi dell'Ispettorato statale per l'edilizia abitativa.
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Le questioni più gravi legate, ad esempio, alle variazioni o all'indicizzazione delle tariffe sono trattate dai servizi tariffari regionali, questioni che forniscono tutti i tipi di benefici - il Ministero del lavoro e dello sviluppo sociale della regione corrispondente, i coefficienti di temperatura - il campo di attività dell'Agenzia di regolamentazione tecnica a livello federale.
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Se l'ispezione o le autorità competenti menzionate non hanno fretta di prendere misure in relazione ai rappresentanti degli alloggi e dei servizi comunali o se le misure adottate ti sembrano insufficienti, puoi inviare un reclamo all'ufficio del procuratore, tutti i documenti devono essere allegati alla domanda e, se disponibili, fotografie che confermano i fatti di violazione i tuoi diritti.
Presta attenzione
Solo in casi eccezionali dovresti provare a risolvere la controversia in tribunale.
