Se sicuramente non ti è piaciuto qualcosa al servizio di Sberbank, contatta prima la banca. La direzione della banca si assicura che i clienti siano soddisfatti del servizio. Reclami e situazioni difficili vengono affrontati da un'unità speciale che studia i problemi e i reclami e cerca di risolverli a favore dei clienti.
Manuale di istruzioni
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Se hai l'applicazione Sberbank Online su iOS o Android, scrivi un reclamo nella chat: il servizio nell'applicazione si chiama "Finestre di dialogo". L'intera cronologia della corrispondenza viene salvata, ma per ogni evenienza puoi prendere screenshot del dialogo in modo da avere la conferma del tuo appello.
2
Se per te è più comodo usare un computer, scrivi una lettera nel tuo account Sberbank Online (link "Lettera alla banca" in basso) o sul sito web della banca. La risposta rimarrà nella tua posta.
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Se non hai voglia di scrivere qualcosa, chiama la banca dalla stessa applicazione mobile (fai clic sull'icona del telefono) se è presente Internet. Oppure, componi un numero verde 900 sul tuo telefono cellulare. Puoi chiamare +7 495 500-55-50 da un telefono fisso.
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Se le risposte della banca non ti soddisfano e desideri ottenere giustizia, contatta il servizio di difensore civico Sberbank. Questa è una divisione indipendente di Sberbank, che riferisce direttamente al capo della banca, Gref tedesco. Affrontano le situazioni più controverse e non standard che sorgono dai clienti. Ha senso contattare il servizio del Mediatore solo dopo aver ricevuto risposte da altri dipartimenti della banca e non essere soddisfatto.
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Se anche la risposta del servizio del Mediatore non è adatta a te, puoi provare a contattare il supervisore centrale per qualsiasi banca in Russia, la Banca centrale. Ma è necessario tenere presente che la Banca centrale invierà prima una richiesta alla banca, quindi il problema verrà probabilmente studiato in altri casi. Pertanto, la risposta non sarà rapida. E quando finalmente arriva, ci sono poche possibilità che sarà molto diverso dalla risposta della banca stessa.
