I consumatori si lamentano sempre più di servizio scadente, prodotti di scarsa qualità o violazione dei loro diritti. E il punto qui non è nemmeno che la situazione con la qualità del servizio è cambiata in peggio: le persone si sono interessate ai loro diritti, a come proteggerli e agli strumenti per influenzare venditori negligenti e fornitori di servizi.
Manuale di istruzioni
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Il principale organo di regolamentazione statale autorizzato ad affrontare i problemi del mercato e dei servizi dei consumatori è attualmente Rospotrebnadzor. Contatta gli specialisti per assistenza statale qualificata. Gli specialisti di questo servizio hanno il potere di condurre varie ispezioni, esami, emettere ordini per eliminare le violazioni, nonché applicare sanzioni conformemente al protocollo di ispezione redatto.
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Oltre a Rospotrebnadzor, ci sono varie organizzazioni pubbliche create dalle autorità locali. Tuttavia, a tali organizzazioni non è consentito applicare sanzioni. Possono solo elaborare un atto collegiale sulle violazioni identificate durante l'audit e inviarlo all'agenzia statale competente (servizio fiscale, polizia, autorità territoriale del Servizio federale per la supervisione della protezione dei diritti dei consumatori e del benessere umano). Le azioni di queste strutture non possono sempre essere osservate, quindi molti preferiscono agire in modo indipendente, ma continuano a contattare le organizzazioni che lavorano in città.
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Se la merce acquistata risulta essere di scarsa qualità, se si è verificato un errore durante il calcolo alla cassa o se il venditore si è comportato in modo rude, richiedere un libro di reclamo ed effettuare una registrazione appropriata. Tuttavia, come dimostra la pratica, questa misura è raramente efficace e sufficiente, pertanto non dovrebbe limitarsi ad essa.
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Presentare una denuncia scritta in due copie, in cui in dettaglio in forma libera e dichiarare sostanzialmente l'essenza dell'insoddisfazione e la richiesta: lo scambio di beni di bassa qualità, un rimborso o l'adozione di misure amministrative in relazione a una persona specifica. Presentare tale richiesta di firma al funzionario (il venditore a cui si riferisce la richiesta, il suo supervisore immediato o il capo dell'organizzazione). Il consumatore conserva una copia firmata del reclamo. Nel caso in cui il venditore si rifiuti di firmare il reclamo, questo deve essere inviato per posta, preferibilmente tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno.
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Se l'organizzazione commerciale ha soddisfatto i requisiti del consumatore, bene. Se ciò non accade, contattare un esame indipendente e ottenere una conclusione sulla qualità della merce. Se l'esame conferma che il prodotto è veramente di scarsa qualità o pericoloso per la salute, il passo successivo dovrebbe essere fare appello al tribunale. Di norma, il tribunale è sempre dalla parte del consumatore, soprattutto se è documentato il fatto di violazione dei suoi diritti.
Consigli utili
Contattare un avvocato per assistenza se non è possibile ottenere risultati da soli.
