È difficile trovare una persona che, dopo aver effettuato un acquisto, non avrebbe scoperto a casa che i beni acquistati non sono adatti a lui, non gli piacciono o sono semplicemente di qualità inadeguata. In questo caso, senza ritardare la questione, è necessario restituire o scambiare un acquisto non andato a buon fine entro quattordici giorni, senza contare il giorno dell'acquisto.
Manuale di istruzioni
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Al ritorno a casa, è molto importante conservare la ricevuta e l'imballaggio della merce (scatola, etichette e cartellini dei prezzi). Se l'assenza di un controllo può ancora essere compensata dalla testimonianza dei testimoni sul fatto dell'acquisto, quindi senza imballaggio e senza etichette di fabbrica la merce non verrà restituita.
È inoltre necessario mantenere la presentazione dell'acquisto. Se il prodotto mostra che era in uso, puoi essere sicuro che il denaro non ti verrà restituito. Le uniche eccezioni sono i prodotti di qualità inadeguata. In questo caso, puoi portare il matrimonio al negozio senza ricevuta, imballaggio e con segni di utilizzo. Questa regola si applica agli alimenti di bassa qualità.
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Le merci con carenze significative identificate durante l'uso possono essere restituite al negozio dopo 15 giorni dalla data di acquisto e dopo il periodo di garanzia, ma non oltre due anni dalla data di acquisto. In questo caso, dovrai lavorare sodo e presentare un reclamo al produttore o al suo rappresentante diretto nella tua regione con un elenco dettagliato delle carenze del prodotto restituito.
Se ti viene offerto di condurre un esame, prova a frequentarlo o invia il tuo rappresentante con una procura. I risultati dell'esame possono essere impugnati in tribunale.
Anche i beni acquistati in una vendita sono soggetti a restituzione, a condizione che l'acquirente non fosse a conoscenza di un difetto del prodotto acquistato prima dell'acquisto. A tale proposito, il venditore deve lasciare un segno sulla ricevuta di vendita o sulla scheda di garanzia. Non puoi restituire solo quelle cose sulla presenza di carenze in cui sei stato immediatamente avvertito.
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In nessun caso, ad eccezione di un matrimonio, possono essere restituiti i seguenti prodotti: prodotti per l'igiene personale, medicine, cosmetici e profumi, biancheria intima e biancheria da letto, piatti e posate, elettrodomestici tecnicamente sofisticati, prodotti chimici per la casa; tessuti, cavi, materiali da costruzione e altri materiali venduti al metro, mobili, armi e munizioni, letteratura, animali e piante, gioielli in metalli preziosi.
Tuttavia, questa regola non si applica ai negozi online e ai prodotti acquistati virtualmente. Le uniche eccezioni sono i prodotti per la cura personale. Ad esempio, viene offerto un prodotto e te ne consegnano uno completamente diverso. I resi in questo caso possono essere effettuati entro sette giorni, senza contare il giorno dell'acquisto, anche senza spiegazione.
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In generale, come dimostra la pratica, la legge è spesso dalla parte degli acquirenti in buona fede. Di solito, al ritorno, è necessario presentare il passaporto e scrivere una domanda di reso. Spesso i venditori si offrono di sostituire un prodotto che non ti soddisfa con uno simile, ma nessuno ha il diritto di obbligarti a farlo.
Fai valere i tuoi diritti, non aver paura in caso di rifiuto di citare le righe della "Legge sulla protezione dei diritti dei consumatori" o addirittura di minacciarti. Nella maggior parte dei casi, il venditore preferisce risolvere i problemi contestati in modo pacifico.
Presta attenzione
L'acquisto di un prodotto con un abito commerciale danneggiato (l'integrità dell'imballaggio è incluso in questa definizione) ti priva automaticamente del diritto di scambio, per non parlare del reso.
Consigli utili
Restituzione della merce. Secondo la legge, ogni acquirente può restituire un oggetto acquistato in un negozio entro 14 giorni. E non è necessario spiegare le ragioni del ritorno. Va ricordato che l'assenza di un assegno attestante il fatto di acquisto non è motivo di rifiuto (paragrafo 5, articolo 18, legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori"). Vale anche la pena menzionare la confezione. Se non c'è, non importa, la cosa principale è che la cosa restituita dovrebbe avere una presentazione.
