Ai sensi dell'articolo 18, parte 1, della legge federale sulla protezione dei diritti dei consumatori, l'acquirente, avendo scoperto difetti nel prodotto acquistato, ha il diritto di rifiutare di soddisfare le condizioni del contratto di vendita e di chiedere la restituzione dell'importo pagato per i beni. Nel caso del reso di merci tecnicamente complesse, la situazione diventa più complicata.
Manuale di istruzioni
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La legge prevede che in caso di carenze, il consumatore ha il diritto di restituire al venditore beni tecnicamente complessi entro 15 giorni. Dopo questo periodo, è possibile restituire la merce solo in presenza di carenze significative. Le carenze significative sono intese come carenze che non possono essere eliminate, o la loro eliminazione richiederà costi e tempi sproporzionati rispetto al prezzo dei beni, nonché carenze che sono state ripetutamente identificate o compaiono nuovamente dopo la loro eliminazione.
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Hai anche il diritto di richiedere la sostituzione di prodotti di bassa qualità con prodotti dello stesso marchio o di un altro marchio, effettuando un ricalcolo adeguato del prezzo. Se hai acquistato un prodotto nell'ambito di una promozione che comporta uno sconto, è anche rimborsabile. Per le merci vendute a credito, è necessario restituire l'importo del prestito rimborsato il giorno del reso e la commissione per la fornitura.
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Confermare le carenze della merce, in caso di rifiuto del venditore di rimborsare il suo valore, aiuterà l'esame, che dovrebbe essere effettuato entro 20 giorni dalla data di restituzione della merce. Al fine di evitare la sostituzione di merci di bassa qualità, al momento del trasferimento per esame, redigere un certificato di accettazione del trasferimento che indichi tutte le sfumature e i difetti di aspetto. Se, secondo te, la probabilità che il venditore ti inganni è elevata, metti il prodotto restituito in una scatola e sigillalo con la tua firma, escludendo così la possibilità di un'esposizione aggiuntiva ad esso prima dell'esame.
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Potresti essere presente durante l'esame e il controllo di qualità della merce. Per fare ciò, è necessario informare in anticipo il venditore del tuo desiderio. Se i tuoi interessi saranno tutelati da un rappresentante legale, richiedi una procura. Se necessario, per il tribunale, è possibile registrare il processo e i risultati dell'esame su una videocamera, nonché attrarre testimoni esterni. Durante il processo di verifica, puoi fare commenti e suggerimenti.
Presta attenzione
Le merci tecnicamente complesse, secondo la legge, comprendono trattori, veicoli a motore con targhe, motocicli, scooter, barche, motoslitte, motori per barche, yacht, frigoriferi, congelatori, personal computer, lavatrici, blocchi motore e coltivatori.
