Se succede che sei costretto a scrivere un reclamo, in modo che non ci siano reclami contro di te, ma allo stesso tempo non ci sono scuse per la parte colpevole, vale la pena studiare a fondo il testo della tua dichiarazione. Una lamentela con un esempio della stessa trasgressione, o semplicemente con una descrizione di ciò che è accaduto, è stata sempre percepita meglio di un semplice testo con parole astratte su "quanto tutto è male". Pertanto, pensando a ciò che vale la pena scrivere, usa il seguente piano.
Manuale di istruzioni
1
Inizia contattando. Può sembrare un normale promemoria. Nell'angolo in alto a destra scrivi il nome della persona che stai contattando, indica la sua posizione o la portata della sua autorità. Quindi, dimostri di essere consapevole di ciò con cui hai a che fare e con chi sei e sei serio.
2
Fornisci informazioni su di te. Annota anche il tuo nome, dove lavori e quale posizione occupi. Indica il ruolo dell'azienda o dell'organizzazione a cui si presentano reclami, ad esempio "cliente abituale del tuo negozio" o "proprietario di un abbonamento annuale alla tua pubblicazione". Fai capire al destinatario che è estremamente necessario per lui affrontare il tuo problema, altrimenti la compagnia rischia di perdere un cliente normale.
3
Descrivi i tuoi reclami all'organizzazione. Letteralmente in 2-3 frasi esprimono il punto principale. Non caricare il testo con parole inutili, secche e di fatto - il motivo dell'insoddisfazione, la data e l'ora dell'incidente, le azioni precedentemente intraprese da parte tua per risolvere la situazione.
4
Procedere per descrivere la situazione. Qui già in dettaglio, nei minimi dettagli, annota tutto quello che è successo. Vale la pena descrivere tutto ciò che appare nella tua memoria in modo che l'indagine non dica che "attribuisci" le tue congetture o le tue fiabe. Indica tutto, fino alle emozioni sul volto della persona che ha causato la lamentela, l'odore e il colore di una cosa che non ti andava bene, e così via.
5
Descrivi cosa sta accadendo per gradi. Non ripetere confusamente tutto ciò che stava accadendo intorno a te. Azione per azione, racconta lungo la catena l'intera serie di eventi. Se alcuni passaggi necessitano di commenti, puoi fornirli tra parentesi dopo la descrizione di ciò che è accaduto.
6
Sii gentile e riservato nei tuoi scritti. È possibile che le autorità a cui è indirizzata la lettera non debbano incolpare nulla e che i toni elevati li faranno solo arrabbiare e non ne verrà fuori nulla di buono. Ancora una volta, indica le tue coordinate alla fine e assicurati di menzionare che stai aspettando una risposta alla tua lettera.
