La salute è un argomento veramente doloroso. La qualità dell'assistenza medica, nonché le condizioni per il servizio ai cittadini, le qualifiche dei medici, non soddisfano sempre i pazienti. Non tutte le vittime di maleducazione o incapacità di arrivare in tempo allo specialista giusto hanno il coraggio di difendere i propri diritti. Ma è necessario farlo. Il primo passo può essere una denuncia a un'istituzione medica.
Ne avrai bisogno
- - computer con un editor di testo;
- - polizza assicurativa obbligatoria o aggiuntiva;
- - carta A4;
- - stampante;
- - una busta;
- - penna.
Manuale di istruzioni
1
Pensa se il tuo lavoro non è soddisfatto dal singolo medico o dalla clinica nel suo complesso. Nel primo caso, ha senso in primo luogo lamentarsi con il capo del reparto di cure ambulatoriali, quindi con il capo medico. Se ciò non ha effetto, scrivere un reclamo all'istituzione medica stessa.
2
Decidi dove scrivere meglio il reclamo. È possibile segnalare un'istituzione medica al dipartimento o ai dipartimenti della città, al comitato delle filiali regionali o direttamente al Ministero della salute e dello sviluppo sociale della Russia. In alcune città, le cliniche sono gestite dall'Agenzia federale biomedica. Gli organismi di autogoverno locali in questi casi non hanno alcuna influenza sui capi delle istituzioni mediche, pertanto ha senso sporgere denuncia direttamente all'FMBA. In ogni caso, sarà efficace contattare la compagnia assicurativa.
3
Indica cosa non ti soddisfa esattamente nel lavoro della clinica. Per quanto riguarda le condizioni dell'edificio o le condizioni in cui lavorano i medici, la mancanza di specialisti, ha senso contattare le strutture dipartimentali o Roszdravnadzor. Se hai ricevuto assistenza di scarsa qualità o hai provato a prendere soldi per qualcosa che dovrebbe essere fornito gratuitamente, invia un reclamo alla compagnia assicurativa. Puoi inviare contemporaneamente un appello a tutte e tre le strutture.
4
Nell'angolo in alto a destra del reclamo, indica a quale funzionario e a quale istituzione lo stai inviando. Di seguito scrivi il tuo cognome, nome, secondo nome, indirizzo postale insieme all'indice, numero di telefono di contatto e indirizzo e-mail. Il telefono è meglio dare un lavoro o mobile. I funzionari considerano i ricorsi dei cittadini durante l'orario di lavoro. Se non vivi nel luogo in cui sei registrato, indica entrambi gli indirizzi con le osservazioni corrispondenti.
5
Dopo esserti allontanato un po 'dal "berretto", scrivi il nome del documento e un po' più in basso - il lavoro di quale istituzione medica o medico ti appellerai. Dichiara l'essenza delle tue affermazioni. Se stiamo parlando della maleducazione del personale della clinica o dell'incapacità di rivolgersi al medico a causa dell'enorme coda, scrivi la data dell'incidente. Nel reclamo relativo all'addebito di servizi gratuiti, indicare esattamente quali articoli del contratto di assicurazione sanitaria sono stati violati. In ogni clinica statale, un elenco di servizi forniti nell'ambito della polizza assicurativa medica obbligatoria deve essere chiaramente visibile. L'assenza di tale elenco è di per sé una ragione per contattare l'assicurazione, Roszdravnadzor e persino l'ufficio del procuratore. Esprimi i tuoi pensieri in modo chiaro, chiaro e senza emozioni inutili.
6
Dopo aver descritto la situazione in clinica, dichiarare ciò che si sta chiedendo. Puoi offrire alla compagnia di assicurazioni o Roszdravnadzor l'affidabilità dei fatti che hai citato, nonché il funzionamento dell'intera clinica. I governi locali possono aiutare la struttura a far fronte a difficoltà di riparazione o di utilità. Puoi chiedere al destinatario di obbligare la clinica ad eliminare eventuali violazioni dei tuoi diritti. È inoltre opportuna una richiesta di intervento amministrativo.
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Puoi inviare un reclamo in diversi modi. È meglio portarlo personalmente al dipartimento sanitario comunale o al dipartimento assicurativo locale e registrarlo presso la segreteria o nel dipartimento dell'amministrazione generale. Conserva una copia. In base al numero sull'appello, è possibile tenere traccia del movimento del documento. Invia il tuo reclamo all'autorità regionale o federale tramite raccomandata con notifica. È possibile inviare un reclamo via e-mail o tramite la ricezione Internet.
Presta attenzione
In ogni caso, i funzionari lo considereranno in conformità con la legge federale "Sulla procedura di esame delle domande dei cittadini della Federazione Russa". Devi prima essere informato che il tuo reclamo è stato ricevuto. Sono previsti cinque giorni lavorativi per questo. Un mese dopo la registrazione del documento, dovresti ricevere una risposta sulle misure adottate.
Il testo del reclamo non deve contenere linguaggio osceno, insulti o minacce. In tal caso, il reclamo verrà lasciato senza considerazione.
Quando si tratta delle condizioni della costruzione dell'istituzione medica, delle condizioni in cui i pazienti sono presenti e i medici lavorano, ha senso in primo luogo scrivere un reclamo al dipartimento sanitario locale. Il problema della carenza di specialisti può anche essere in molti casi con l'aiuto del comune. Se non sei soddisfatto della qualità dei servizi, guarda cosa esattamente un istituto medico è tenuto a fornire sulla base di un accordo sull'assicurazione medica obbligatoria o volontaria.
