Rudeness, body kit e carenze, così come altre carenze che, purtroppo, spesso incontriamo nei negozi, suscitiamo il desiderio di rispondere a loro non solo verbalmente, ma registrano anche ufficialmente una violazione dei tuoi diritti. Questo può essere fatto usando un libro di recensioni e suggerimenti, o un libro lamentoso, come viene comunemente chiamato. Come dichiarare il tuo reclamo in questo libro?
Manuale di istruzioni
1
Il libro dei reclami dovrebbe essere disponibile presso lo stand informativo per i visitatori del negozio. Tuttavia, se non rientra nel tuo campo visivo, sentiti libero di richiedere un libro a qualsiasi dipendente del negozio. La mancata presentazione di un libro di reclamo è un reato amministrativo, quindi se non ti viene dato il libro, minaccia di scrivere una dichiarazione al Rospotrebnadzor o alla società di protezione dei consumatori. La scusa del venditore che il libro di reclamo è stato presumibilmente consegnato temporaneamente per ispezione o per fare copie è una bugia, per legge il libro non può essere prelevato dal negozio.
2
Oltre al libro più triste, chiedi di creare le condizioni necessarie per iscriverti: l'amministrazione del negozio deve fornirti una sedia, un tavolo e una penna in modo che tu possa effettuare tale iscrizione.
3
Allo stesso tempo, l'amministrazione del negozio non ha il diritto di chiedere nulla a te: né la presentazione di documenti di identità, né una spiegazione dei motivi per cui hai deciso di scrivere il reclamo.
4
Il modulo di iscrizione nel libro dei reclami è arbitrario. Cerca di esprimere brevemente e chiaramente l'essenza delle tue lamentele riguardo al negozio.
5
Oltre al record, puoi lasciare i tuoi dati di contatto, in particolare il tuo indirizzo di casa - in questo caso, l'amministrazione del negozio è tenuta ad informarti delle misure adottate sul tuo reclamo entro cinque giorni. L'esame del reclamo può essere monitorato semplicemente dando un'occhiata un paio di giorni dopo nello stesso libro dei reclami, in cui l'amministrazione del negozio dovrebbe riflettere le informazioni sul merito del reclamo.
Presta attenzione
Ricorda che il libro dei reclami è un documento ufficiale, il cui stato è monitorato dagli organismi di controllo, in particolare Rospotrebnadzor, quindi se qualcosa nel negozio non ti soddisfa, sentiti libero di chiedere: "Dai il libro dei reclami!"
