Volo in ritardo, annullamento del tutto, supplemento imprevisto per i biglietti: tutto ciò è un'occasione per scrivere un reclamo alla compagnia aerea. Tuttavia, tutt'altro che tutti sanno come presentare una simile denuncia. Dopotutto, devi prendere in considerazione tutte le sfumature, le richieste e i desideri da indicare chiaramente. E fallo in una forma laconica.
Manuale di istruzioni
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Un reclamo alla compagnia aerea viene emesso come una normale domanda. Anzi, in effetti, sono loro. Pertanto, per prima cosa indicare nell'angolo in alto a destra del foglio? a nome di chi stai inviando il tuo documento. Di norma, questo è direttamente il capo della compagnia aerea (direttore generale, fondatore, direttore esecutivo, dirigente, ecc.), Oppure può essere il capo di un dipartimento sinistri appositamente creato della compagnia aerea. Tutte le registrazioni della persona responsabile, nonché il suo cognome, nome e patronimico, è possibile su Internet o chiamando il call center dell'azienda. È inoltre necessario scrivere i dettagli di contatto qui. Fallo nel modo più preciso possibile per non ritardare la ricezione di una risposta alla tua richiesta.
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Quindi, scrivi "reclamo" al centro del foglio. Nella riga successiva, indica perché lo stai componendo. Ad esempio, circa un ritardo del volo e sostenuto in relazione a questa perdita. Quindi procedere con una dichiarazione più dettagliata del problema.
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Assicurati di includere nel reclamo l'essenza della tua situazione e i requisiti per il vettore aereo, nonché i dettagli di contatto e i dettagli della banca (nel caso in cui desideri restituire i tuoi soldi). Non dimenticare di indicare chiaramente le date e, se possibile, l'ora esatta dell'accaduto.
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Si consiglia di familiarizzare con le principali disposizioni dell'Air Code della Federazione Russa prima di presentare un reclamo. Se trovi difficile abituarti alla terminologia speciale, contatta un avvocato competente. Ti aiuterà a utilizzare correttamente citazioni e collegamenti ad articoli di questa legge nel tuo reclamo.
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Dopo aver dettagliato tutti i reclami nei confronti del corriere, passare a una descrizione dei requisiti. Qui, preferibilmente su punti numerati, annota tutte le tue condizioni. Se la compagnia aerea stessa non vuole eseguirli, dopo il processo sarà più facile determinare esattamente cosa vorresti ricevere come pagamento di un danno morale.
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Si consiglia inoltre di allegare eventuali prove al reclamo. Ad esempio, il tuo volo è stato ritardato di un giorno. Per questo, vuoi il rimborso di tutte le spese che hai dovuto sostenere per acquistare cibo e pagare per una camera d'albergo. In questo caso, è necessario raccogliere tutti i controlli e aggiungerli all'applicazione. Non dimenticare di allegare anche al reclamo e un foglio con l'elenco delle prove fornite. Assicurati di fissare la data in cui hai fatto la dichiarazione di reclamo e approvare il documento.
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Ricorda che la procedura per presentare un reclamo a un vettore aereo è regolata dall'articolo 124 dell'Air Code della Federazione Russa. In base a questa disposizione, è necessario presentare la domanda all'aeroporto di partenza o di destinazione (ovunque tu voglia). Puoi inoltrare il reclamo a un rappresentante di una compagnia aerea. Tuttavia, preparatevi affinché il rappresentante non voglia accettare la vostra domanda. Per far funzionare le cose, devi essere più insistente.
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Puoi anche presentare un reclamo presso l'ufficio della compagnia aerea, ad esempio, se non hai trovato un rappresentante della compagnia aerea all'aeroporto. Fai la tua richiesta in duplice copia. Devi trasferirne uno direttamente al convenuto e lasciare il secondo con il marchio della compagnia aerea che questa copia è valida.
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Se improvvisamente la compagnia aerea non vuole prenderti la domanda o non mette un segno sulla ricevuta, trova due testimoni che confermeranno questo fatto. Ciò è necessario in modo che in seguito in caso di processo sia possibile lottare per i propri diritti.
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Se all'improvviso non puoi presentare il reclamo da solo, invialo per posta. In questo caso, inviare una copia con lettera raccomandata con ricevuta di ritorno. Questo sarà anche la prova che la tua domanda ha raggiunto il destinatario.
