Sfortunatamente, ci sono spesso casi in cui il prodotto acquistato delude l'acquirente. Secondo la legislazione attuale, è possibile scambiare e restituire non solo prodotti difettosi, ma anche beni di buona qualità, nonché beni che semplicemente non ti soddisfacevano per ragioni soggettive.
Ne avrai bisogno
- - carta;
- - penna;
- - controllare la merce;
- - passaporto.
Manuale di istruzioni
1
La sezione 25 della legge sulla protezione dei consumatori fornisce un elenco di beni non scambiabili. Se l'elenco non contiene il nome dell'articolo acquistato, sentiti libero di scrivere un reclamo per la restituzione della merce in forma libera. Non esiste alcun documento nella legislazione della Federazione Russa che regolerebbe il trattamento di un reclamo. Su un foglio di carta bianco, compila un cappello, indica il cognome e le iniziali del capo dell'organizzazione che vende il prodotto o il servizio. Queste informazioni, nonché il nome completo dell'azienda, sono disponibili presso lo stand informativo del negozio o del dipartimento in cui è stato effettuato l'acquisto.
2
Inserisci i tuoi dati nel caso genitivo di seguito: nome completo, codice postale e indirizzo postale, preferibilmente un numero di telefono di contatto. Scrivi tutti questi dati nell'angolo in alto a destra di un foglio di carta bianco. Quindi al centro del foglio in maiuscolo scrivere il nome del documento: reclamo o dichiarazione. Il punto alla fine non è impostato.
3
Nella parte principale del documento indicare: quando, dove, per quale importo acquistato la merce. Assicurati di indicare per quale motivo non ti soddisfa: dimensioni, stile, equipaggiamento, ecc. Se è carente o difettoso, descriverlo in dettaglio. Sarà più convincente se fai riferimento alla legge specificando l'articolo. Scrivi le tue esigenze, elenca i documenti allegati: una copia della ricevuta di cassa o di vendita, testimonianze di testimoni. Metti il numero e la firma. Fai una dichiarazione in 2 copie. Lasciane uno con il venditore e porta con te il secondo con il segno appropriato.
4
Se il venditore ha rifiutato di accettare la domanda e di soddisfare i requisiti, invia il documento per posta raccomandata con una notifica all'indirizzo indicato sull'insegna all'ingresso del dipartimento o del negozio del venditore.
Presta attenzione
È possibile restituire un prodotto non alimentare di buona qualità entro 14 giorni dalla data di acquisto se vengono conservate le proprietà dei consumatori, l'imballaggio, le etichette, i sigilli, preferibilmente una ricevuta di vendita o un registratore di cassa. L'assenza di quest'ultimo non priva l'acquirente della possibilità di fare riferimento alla testimonianza dei testimoni.
Consigli utili
Quando si restituisce la merce, è necessario disporre di una carta d'identità (passaporto, documento d'identità militare, ecc.). Se il venditore non ha un prodotto simile al momento del ricorso, l'utente ha il diritto di recedere dal contratto di vendita e scrivere una domanda di rimborso (paragrafo 25 dell'articolo 25).
